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お客様との良好な関係性を築き、健全な経営を行っていくための第一歩は、スタッフで意見を出し合って、求めるお客様像(ペルソナ)や、避けるべきお客様の像(逆ペルソナ)の設定をする必要があります。それらを言語化し、会社としての詳細なターゲット像を作っていけるシートです。
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